FAQ - Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

📦 Envío y Entrega

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega estándar es de 7 a 15 días hábiles dependiendo de tu ubicación en España.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

¿Realizáis envíos a toda España?
Sí, realizamos envíos a toda la península, Baleares y Canarias. Consulta nuestra política de envíos para más detalles.

¿Hay costes adicionales para envíos a Canarias?
Las Islas Canarias son una zona aduanera especial fuera del territorio fiscal de la UE. Es posible que se apliquen aranceles e impuestos adicionales en destino, que corren a cargo del destinatario. Te recomendamos consultar con las autoridades aduaneras locales antes de realizar tu pedido.

🔄 Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, siempre que esté en su estado original y sin usar.

¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

📷 Productos y Compatibilidad

¿Las cámaras SANNCE son compatibles con dispositivos móviles?
Sí, nuestras cámaras son compatibles con iOS y Android a través de la aplicación SANNCE Home.

¿Necesito conocimientos técnicos para instalar las cámaras?
No, nuestros productos están diseñados para una instalación sencilla. Incluyen manual de instrucciones detallado y puedes descargar guías adicionales en nuestro Centro de Descargas.

¿Las cámaras funcionan sin conexión a internet?
Depende del modelo. Algunas cámaras pueden grabar localmente en tarjeta SD o disco duro sin necesidad de internet. Consulta las especificaciones del producto.

🛡️ Garantía

¿Qué garantía tienen los productos SANNCE?
Todos nuestros productos incluyen 1 año de garantía del fabricante. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Garantía para más detalles.

¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación y fallos de hardware durante 1 año desde la fecha de compra. No cubre daños causados por uso inadecuado o accidentes.

💳 Métodos de Pago

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • PayPal
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Diners Club
  • Klarna (pago a plazos)

Todos los pagos se procesan de forma segura y encriptada.

📞 Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto. Nuestro equipo responderá en un plazo de 24-48 horas hábiles.