Política de privacidad

Política de Privacidad de SANNCE España

Última actualización: junio de 2026

En SANNCE España (www.sannce.es), nos comprometemos a proteger su privacidad y a tratar sus datos personales de forma transparente, segura y conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) de la Unión Europea y a la normativa española aplicable.

Le rogamos que lea detenidamente esta Política de Privacidad antes de utilizar nuestro sitio web o realizar cualquier compra.

1. Responsable del Tratamiento

Nombre comercial: SANNCE España
Sitio web: www.sannce.es
Correo electrónico de contacto: support@sannce.es
Plataforma de comercio electrónico: Shopify Inc.

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través del correo electrónico indicado anteriormente.

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos distintos tipos de información personal cuando usted visita nuestro sitio web, realiza un pedido o se comunica con nosotros:

2.1 Información que usted nos proporciona directamente

  • Nombre y apellidos
  • Dirección de correo electrónico
  • Dirección de envío y facturación
  • Número de teléfono
  • Información de pago (procesada de forma segura; no almacenamos datos de tarjetas)
  • Contraseña de cuenta (cifrada)
  • Mensajes y consultas enviadas a nuestro servicio de atención al cliente

2.2 Información recopilada automáticamente

  • Dirección IP y datos de geolocalización aproximada
  • Tipo de navegador y sistema operativo
  • Páginas visitadas, tiempo de permanencia y acciones realizadas en el sitio
  • Fuente de referencia (cómo llegó a nuestro sitio)
  • Cookies y tecnologías similares (consulte nuestra Política de Cookies)

2.3 Información de terceros

Podemos recibir información sobre usted de proveedores de servicios de pago, plataformas de redes sociales (si inicia sesión a través de ellas) o servicios de análisis, siempre dentro de los límites legales aplicables.

3. Finalidades y Base Legal del Tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades y con las bases legales indicadas:

Finalidad Base legal (RGPD)
Procesar y gestionar sus pedidos y pagos Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b)
Gestionar su cuenta de cliente Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b)
Enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b)
Atender consultas y reclamaciones de servicio al cliente Interés legítimo / Ejecución de contrato (Art. 6.1.b y 6.1.f)
Enviar comunicaciones comerciales y promociones (newsletter) Consentimiento (Art. 6.1.a)
Mejorar nuestro sitio web y personalizar su experiencia Interés legítimo (Art. 6.1.f)
Cumplir obligaciones legales y fiscales Obligación legal (Art. 6.1.c)
Prevenir fraudes y garantizar la seguridad Interés legítimo (Art. 6.1.f)

4. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico y mostrarle publicidad relevante. Al acceder a nuestro sitio web, se le mostrará un banner de consentimiento de cookies donde podrá aceptar, rechazar o personalizar el uso de cookies no esenciales.

Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

5. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Sin embargo, podemos compartir su información con los siguientes proveedores de servicios, únicamente en la medida necesaria para prestar nuestros servicios:

  • Shopify Inc. — Plataforma de comercio electrónico y procesamiento de pedidos (con sede en Canadá; adecuación de la Comisión Europea)
  • Proveedores de pago — PayPal, Stripe u otros procesadores de pago seguros
  • Empresas de transporte y logística — Para la entrega de sus pedidos (p. ej., Correos, DHL, GLS)
  • Servicios de marketing por correo electrónico — Para el envío de newsletters (solo si ha dado su consentimiento)
  • Herramientas de análisis web — Google Analytics u otras herramientas similares (con anonimización de IP activada)
  • Autoridades públicas — Cuando sea requerido por ley o resolución judicial

Todos nuestros proveedores están sujetos a acuerdos de tratamiento de datos que garantizan el cumplimiento del RGPD.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, nos aseguramos de que las transferencias se realicen con las garantías adecuadas, como:

  • Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
  • Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea
  • Otras salvaguardas apropiadas conforme al RGPD

Shopify Inc. (Canadá) cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Para más información sobre las prácticas de privacidad de Shopify, visite el portal de privacidad de Shopify.

7. Conservación de los Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, y en todo caso:

  • Datos de pedidos y facturación: 5 años (obligación fiscal y contable en España)
  • Datos de cuenta de cliente: Mientras mantenga su cuenta activa, y hasta 3 años después de su última actividad
  • Comunicaciones de marketing: Hasta que retire su consentimiento
  • Datos de navegación y cookies: Según lo indicado en nuestra Política de Cookies
  • Consultas de atención al cliente: Hasta 2 años desde la resolución

8. Sus Derechos como Titular de los Datos

De conformidad con el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), usted tiene los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso: Conocer qué datos personales suyos tratamos.
  • Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión («derecho al olvido»): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos, especialmente para fines de marketing directo.
  • Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar que restrinjamos el uso de sus datos en determinadas circunstancias.
  • Derecho a la portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
  • Derecho a retirar el consentimiento: En cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en: support@sannce.es

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días. Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es

9. Seguridad de los Datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o divulgación accidental. Entre estas medidas se incluyen:

  • Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones del sitio web
  • Acceso restringido a los datos personales únicamente al personal autorizado
  • Auditorías de seguridad periódicas (Shopify cumple con PCI DSS y realiza auditorías SOC 1 y SOC 2 cada 6 meses)
  • Contraseñas de clientes almacenadas de forma cifrada

No obstante, ningún sistema de transmisión de datos por Internet es completamente seguro. Si detecta algún problema de seguridad, le rogamos que nos lo comunique de inmediato.

10. Menores de Edad

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin dicho consentimiento, le rogamos que nos lo comunique para proceder a su eliminación.

11. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los servicios que ofrecemos. Le notificaremos cualquier cambio significativo mediante un aviso destacado en nuestro sitio web o por correo electrónico. La fecha de «última actualización» al inicio de este documento indica cuándo se realizó la revisión más reciente.

Le recomendamos que revise esta política periódicamente.

12. Contacto

Si tiene alguna pregunta, duda o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, no dude en contactarnos:

SANNCE España
📧 support@sannce.es
🌐 www.sannce.es

Esta Política de Privacidad ha sido redactada de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).