Garantía y Política de Devoluciones

En SANNCE, nos comprometemos a ofrecerle productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

Garantía del Producto

Período de Garantía

Todos los productos SANNCE vendidos en www.sannce.es incluyen una garantía limitada de 2 años a partir de la fecha de compra original, conforme a la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2019/771/UE).

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre los defectos de fabricación y los fallos de funcionamiento que se produzcan en condiciones normales de uso, incluyendo:

• Defectos en los materiales o en la fabricación del producto.
• Fallos de hardware que impidan el funcionamiento normal del dispositivo.
• Problemas de funcionamiento no causados por el usuario.

¿Qué NO cubre la garantía?

La garantía no cubre los daños causados por:

• Uso inadecuado, negligencia o accidentes.
• Modificaciones no autorizadas del producto.
• Daños físicos externos (golpes, caídas, líquidos, etc.).
• Desgaste natural del producto por uso prolongado.
• Instalación incorrecta no realizada conforme al manual del usuario.
• Daños causados por condiciones ambientales extremas (rayos, inundaciones, etc.).

Cómo solicitar la garantía

Para solicitar el servicio de garantía, siga estos pasos:

1. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente en support@sannce.com indicando el número de pedido y una descripción detallada del problema.
2. Nuestro equipo técnico evaluará su caso y le proporcionará instrucciones para el envío del producto si fuera necesario.
3. Una vez recibido y verificado el defecto, procederemos a la reparación o sustitución del producto sin coste adicional para usted.

Nota: Los gastos de envío para reclamaciones de garantía corren a cargo del cliente. SANNCE asumirá los gastos de devolución del producto reparado o sustituido.

Política de Devoluciones

Derecho de desistimiento — 30 días

Conforme a la normativa europea (Directiva 2011/83/UE), usted tiene derecho a devolver su pedido en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin usar y con todos los accesorios incluidos.
• Conservar el embalaje original en buen estado.
• Incluir la factura o comprobante de compra.

Productos defectuosos o dañados

Si recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte, contáctenos en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Gestionaremos la sustitución o reembolso sin coste alguno para usted.

Proceso de devolución

1. Envíe un correo electrónico a support@sannce.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo le confirmará la solicitud y le proporcionará la dirección de devolución en un plazo de 1-3 días hábiles.
3. Envíe el producto correctamente embalado. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles.

Gastos de devolución

• Producto defectuoso o error nuestro: SANNCE asume los gastos de devolución.
• Desistimiento o cambio de opinión: Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El plazo de recepción del reembolso puede variar según su entidad bancaria, pero habitualmente se procesa en un plazo de 5-10 días hábiles tras la aprobación de la devolución.

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de garantía o devoluciones, no dude en contactarnos:

📧 support@sannce.com

Nuestro equipo de atención al cliente le responderá lo antes posible en horario laboral (lunes a viernes, 9:00 – 18:00 h CET).