Política de Devoluciones y Garantía — SANNCE España

Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía — SANNCE España

En SANNCE, nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Por favor, lee detenidamente esta política antes de iniciar una devolución.

🔄 Política de Devolución — 30 Días Sin Preguntas

Ofrecemos una política de devolución de 30 días sin necesidad de justificación desde la fecha de recepción del pedido, superando el mínimo legal de 14 días establecido por la normativa europea de consumidores (Directiva 2011/83/UE).

Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 30 días siguientes a la entrega, siempre que:

  • El artículo esté en su estado original, sin usar ni dañar durante su prueba o uso habitual.
  • Se incluya el embalaje original completo: caja, accesorios, manuales, tarjetas de garantía en blanco y todos los documentos proporcionados por el fabricante.
  • El artículo no sea un producto de liquidación, de segunda mano o de fin de línea (estos solo pueden devolverse para reparación; no se realizarán reembolsos ni sustituciones).

⚠️ Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, incorrecto o llegue dañado, en cuyo caso SANNCE cubrirá los gastos de devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

ℹ️ Nota sobre los plazos: El plazo de 30 días aplica a devoluciones sin motivo (insatisfacción). Para reclamaciones por problemas de calidad o defectos del producto, el plazo es de 45 días desde la recepción.

Para artículos usados recibidos hace más de 30 días, podrás obtener una sustitución o un reembolso parcial dentro del período de garantía por problemas de calidad. La sustitución se realizará una vez recibido el artículo devuelto; los gastos de envío de devolución se determinarán según el caso específico.

📋 Artículos que Pueden Devolverse

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El artículo recibido no coincide con el artículo pedido.
  • El artículo recibido presenta defectos de fabricación.
  • El artículo llega muerto al llegar (DOA — Dead on Arrival).
  • El cliente no está satisfecho con el producto (dentro de los 30 días de entrega).

🚫 Artículos No Elegibles para Devolución

  • Productos de liquidación, segunda mano o fin de línea — solo elegibles para reparación, sin reembolso ni sustitución.
  • Artículos devueltos después de 30 días desde la entrega (salvo defecto cubierto por garantía).
  • Artículos que hayan sido dañados por mal uso o modificados por el cliente.

📬 Proceso de Devolución

  1. Envía tu solicitud de devolución a support@sannce.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Si el artículo es defectuoso, adjunta fotos o vídeo del problema.
  2. Conserva el artículo en su estado original para no afectar a su posible reventa.
  3. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos la dirección de devolución designada. Envía el artículo a dicha dirección conservando el número de seguimiento.
  4. Una vez recibido el artículo, procesaremos tu devolución en un plazo de 5 días hábiles.

⚠️ Aviso importante sobre el envío de devolución:

  • Te recomendamos utilizar servicios postales ordinarios con formulario aduanero para paquetes internacionales.
  • Si utilizas agencias de mensajería como UPS, DHL o FedEx, los gastos de envío y las posibles tasas aduaneras corren a cargo del cliente y no serán cubiertos por SANNCE.
  • No nos hacemos responsables de paquetes perdidos enviados sin número de seguimiento.

💶 Política de Reembolso

Situación Solución Plazo para Reclamar
Producto defectuoso o incorrecto Reembolso completo (gastos de devolución cubiertos por SANNCE) Dentro de 45 días desde la recepción
Producto completamente roto (DOA) Reembolso completo o reenvío de nuevo producto Dentro de 45 días desde la recepción
Producto ligeramente dañado (cliente desea conservarlo) Reembolso parcial Dentro de 45 días desde la recepción
Devolución por insatisfacción (sin defecto) Reembolso completo del producto (gastos de devolución a cargo del cliente) Dentro de 30 días desde la recepción
Artículo usado con problema de calidad (fuera de 30 días, dentro de garantía) Sustitución o reembolso parcial según el caso Dentro del período de garantía

Una vez aprobado el reembolso, procesaremos el pago en un plazo de 24 horas tras la recepción del artículo devuelto. El reembolso se realizará a través del método de pago original del cliente o mediante PayPal. El tiempo estimado para que aparezca en tu cuenta depende del método de pago:

Método de Pago Tiempo de Reembolso (tras aprobación)
PayPal Dentro de 1 día hábil
Tarjeta de crédito / débito 3–5 días hábiles (según el banco emisor)
Otros métodos 3–5 días hábiles

🛡️ Política de Garantía

Garantía de Devolución de Dinero — 30 Días

Puedes devolver cualquier artículo en su embalaje original, siempre que los productos no estén dañados ni hayan sido objeto de un uso indebido durante su prueba. Puedes devolver los productos por cualquier motivo dentro de los 30 días siguientes a la entrega (pueden aplicarse condiciones específicas a ciertos productos). Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Garantía Estándar — 1 Año

La garantía estándar cubre un período de 12 meses desde la fecha documentada de compra, incluyendo todos los componentes y accesorios contenidos en el embalaje original.

Tras el período de garantía, los servicios de garantía seguirán disponibles con coste adicional:

  • Garantía extendida 1 año adicional: 40% del importe del pedido original.
  • Servicio puntual de garantía (fuera de garantía): 20% del importe del pedido original por una única intervención.

Para más asistencia, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del sitio web donde realizaste tu pedido.

Estado del Producto Período de Garantía
Productos nuevos 12 meses desde la fecha de compra
Caja abierta (Open Box) 6 meses desde la fecha de compra
Reacondicionado 3 meses desde la fecha de compra

⚠️ La garantía de SANNCE se rige por las directrices establecidas por la legislación de consumidores aplicable en cada jurisdicción local, incluyendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) de España y la normativa europea vigente. Nuestros productos incluyen garantías que no pueden ser excluidas bajo dicha legislación.

🔧 Cómo Solicitar la Garantía

Si tu producto presenta algún problema, envía un correo a support@sannce.com siguiendo este proceso. Te responderemos en un plazo de 24 horas:

  1. Describe el problema detalladamente: ¿qué ocurrió y cuándo? Indica tu número de pedido y código de producto (número SKU).
  2. Indícanos qué pasos has tomado ya para intentar resolver el problema.
  3. Proporciona el código del artículo indicado en el embalaje exterior.
  4. Envíanos fotos o vídeo claros del defecto en buenas condiciones de iluminación.

📞 Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o garantías, no dudes en contactarnos:

Por favor, contacta siempre a través del sitio web donde realizaste tu pedido para una atención más rápida.